Lees hieronder de algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Artikel 1 – Definities

2. Artikel 2 – De ondernemer

3. Artikel 3 – Toepasselijkheid

4. Artikel 4 – Het aanbod

5. Artikel 5 – De overeenkomst

6. Artikel 6 – Herroepingsrecht

7. Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

8. Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

9. Artikel 9 – De prijs

10. Artikel 10 – Conformiteit, garantie en aansprakelijkheid

11. Artikel 11 – Levering en uitvoering

12. Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

13. Artikel 13 – Betaling

14. Artikel 14 – Klachtenregeling

15. Artikel 15 – Geschillen

16. Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

3. Dag: kalenderdag;

4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;

8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruikgemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

11. Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – De ondernemer

Bedrijfsnaam: Cavel Design (E-Comm Trade B.V.)
Telefoonnummer: (0)85-0645529
E-mailadres: info@caveldesign.com

E-Comm Trade B.V.
Twentelaan 37,

7681 NE Vroomshoop
KVK: 76040259
BTW-nummer: NL860486370B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De consument leest de voorwaarden en dient, alvorens de order/bestelling wordt geplaatst, deze te hebben goedgekeurd. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden of, indien van toepassing, naar de specifieke product- of dienstvoorwaarden.

7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Aanbiedingen en afgeprijsde producten zijn afhankelijk van voorraad en kennen geen vaste verloopdatum.

2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet. Minimale aanpassingen ter kwaliteitsverbetering die niet of nauwelijks zichtbaar zijn op afbeeldingen binden de ondernemer evenmin, mits de aanpassing deugdelijk kan worden onderbouwd.

4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. Ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder in het bijzonder:

   1. de prijs inclusief belastingen;

   2. eventuele verzendkosten;

   3. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

   4. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

   5. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;

   6. de termijn voor aanvaarding van het aanbod dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

   7. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien deze afwijkt van het reguliere basistarief;

   8. of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

   9. de manier waarop de consument de door hem verstrekte gegevens kan controleren en herstellen;

   10. de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

   11. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop deze langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd;

   12. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van die aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, verstrekken:

   1. het bezoekadres waar de consument met klachten terecht kan;

   2. de voorwaarden en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;

   3. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

   4. de in artikel 4 lid 6 genoemde gegevens, tenzij deze reeds vóór de uitvoering zijn verstrekt;

   5. de vereisten voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

6. In geval van een duurtransactie is het voorgaande lid slechts van toepassing op de eerste levering.

7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. Indien tijdige levering niet mogelijk is, zal de ondernemer dit binnen 7 werkdagen aan de consument mededelen en redelijke oplossingen aanbieden, waaronder kosteloze ontbinding. Eventuele kosten die de consument maakt in verband met ontbinding komen niet voor rekening van de ondernemer.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, ingaande op de dag na ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde.

2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij gebruik van het herroepingsrecht retourneert de consument het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, conform redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. Eventuele kosten voor vervangende verpakking kunnen in mindering worden gebracht bij creditering.

3. Gebruik van het herroepingsrecht dient de consument binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via het modelformulier op de website. Na aanmelding dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd. De consument dient te bewijzen dat tijdig is teruggezonden (bijv. via een verzendbewijs). Retourneren kan – waar mogelijk – via door de ondernemer aangeboden opties; de kosten daarvan mogen bij creditering worden verrekend. De ondernemer is niet verplicht het retourneren te organiseren en is niet aansprakelijk voor de door de consument gemaakte retourkosten.

4. Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht en/of het product niet heeft teruggezonden, is de koop definitief.

5. Voor zendingen buiten de Benelux kunnen wij geen retouren accepteren, tenzij Cavel Design de levering buiten de Benelux heeft georganiseerd. In dat geval accepteert en organiseert Cavel Design ook de retournering.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Bij gebruik van het herroepingsrecht komen de kosten van terugzending en eventuele kosten voor vervangende verpakking voor rekening van de consument. Schade ontstaan tijdens retourtransport die niet vooraf is gemeld, kan door de ondernemer in rekening worden gebracht of met het creditbedrag worden verrekend.

2. Eventuele betalingen worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van volledige terugzending is overlegd.

3. Eventuele afzonderlijk in rekening gebrachte betaaltoeslagen worden niet gecrediteerd en mogen met het creditbedrag worden verrekend.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3, mits dit duidelijk in het aanbod en tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

2. Uitsluiting is slechts mogelijk voor producten:

   1. die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

   2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

   3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

   4. die snel kunnen bederven of verouderen;

   5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft (waaronder aanbiedingen en afgeprijsde producten);

   6. losse kranten en tijdschriften;

   7. audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;

   8. hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van btw-tarieven of het eindigen van een aanbieding.

2. Producten of diensten met prijzen die gebonden zijn aan financiële marktschommelingen kunnen met variabele prijzen worden aangeboden; dit wordt in het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

   1. de verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen; of

   2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst te ontbinden met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat; of

   3. een aanbieding is afgelopen terwijl de bestelling per bankoverschrijving al is geplaatst maar de betaling nog niet is voldaan.

5. Alle prijzen zijn inclusief btw.

6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij fouten is de ondernemer niet verplicht volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit, garantie en aansprakelijkheid

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor enkel normaal gebruik.

2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 werkdagen na levering aan de ondernemer schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. Terugzending dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen omtrent gebruik of toepassing.

5. Bij producten die in contact komen met vloeroppervlakken, zoals stoelen, is de consument zelf verantwoordelijk voor passende voorzorgsmaatregelen, zoals geschikte vloerbescherming afgestemd op het type vloer. Standaard gemonteerde glijders of doppen zijn bedoeld voor algemeen gebruik en bieden mogelijk onvoldoende bescherming voor gevoelige vloeren (o.a. hout, laminaat, gietvloeren). Cavel Design is niet aansprakelijk voor vloerschade door ongeschikte of ontbrekende bescherming, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek dat reeds bij levering aanwezig was en binnen redelijke termijn is gemeld.

6. De garantie geldt niet indien:

   1. de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

   2. de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn gebruikt;

   3. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van (toekomstige) overheidsvoorschriften betreffende de aard of kwaliteit van toegepaste materialen.

7. Op alle houten onderdelen geldt een beperkte garantie die uitsluitend productiefouten dekt. De natuurlijke werking van hout (uitzetten, krimpen, scheuren en/of kromtrekken) is uitgesloten, aangezien dit een materiaaleigenschap is. Ter beperking van werking adviseren wij een luchtvochtigheid van 50–60% (’s winters ca. 10% lager en ’s zomers ca. 10% hoger).

8. Kosten voor transport naar de ondernemer voor garantiedoeleinden zijn voor rekening van de consument en kunnen door de ondernemer aan de consument worden gefactureerd.

9. Aansprakelijkheid voor directe zaakschade: de ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan de ondernemer toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Onze aansprakelijkheid voor schade aan eigendommen van de klant, ontstaan tijdens levering of montage, is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

10. Uitsluiting van indirecte schade: de ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

11. Bereikbaarheid afleverlocatie: Bezorging vindt plaats tot waar dit handmatig en redelijkerwijs mogelijk is. De consument is verantwoordelijk voor voldoende bereikbaarheid van de afleverlocatie. Eventuele bijkomende kosten, zoals een verhuislift of andere hulpmiddelen, komen volledig voor rekening van de consument.

12. Servicegarantie op houten onderdelen: Als aanvullende service biedt de ondernemer binnen 2 jaar na levering één herstelmogelijkheid per schadegeval aan houten onderdelen, tegen 50% korting op het reguliere servicetarief van €395 inclusief transport. Deze service geldt uitsluitend voor herstel en doet geen afbreuk aan het feit dat natuurlijke houtwerking buiten de garantie valt.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van productbestellingen en bij de beoordeling van aanvragen tot dienstverlening.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van artikel 4 worden geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of (gedeeltelijke) onmogelijkheid van uitvoering wordt de consument uiterlijk 30 dagen na bestelling geïnformeerd. De consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij bezorging wordt duidelijk gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. De consument krijgt vooraf keuzemogelijkheden, waaronder kosteloze annulering.

6. Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren van producten of diensten tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

   1. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

   2. ten minste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

   3. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren van producten of diensten, wordt niet stilzwijgend verlengd voor bepaalde duur.

2. In afwijking hiervan mag een overeenkomst voor bepaalde tijd voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits opzegbaar met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren van producten of diensten mag stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd, mits opzegbaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand (of ten hoogste drie maanden bij minder dan maandelijkse levering van periodieken).

4. Een proef- of kennismakingsabonnement wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proefperiode.

Duur

1. Bij overeenkomsten met een duur van meer dan één jaar mag de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij dienstverlening vangt deze termijn aan na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.

2. De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden aan de ondernemer.

3. In geval van wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen en wettelijke rente te berekenen na de wettelijk vastgestelde termijn.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure. Klachten kunnen per e-mail of post worden ingediend en – waar passend – telefonisch worden toegelicht.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering, volledig en duidelijk omschreven, bij de ondernemer worden ingediend.

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met indicatie van de termijn waarbinnen een uitvoerig antwoord kan worden verwacht.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting.

5. Bij klachten wendt de consument zich eerst tot de ondernemer. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de consument de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend; zowel ondernemer als consument stemmen hiermee in. Aan het voorleggen zijn kosten verbonden die door de consument aan de betreffende commissie worden voldaan. De consument kan klachten tevens aanmelden via het Europees ODR-platform.

6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.

Disclaimer

Eventueel gebruik van merknamen is uitsluitend bedoeld om producten te omschrijven en een beeld te vormen van het product. Zij zijn niet gekoppeld aan daadwerkelijk door Cavel Design gevoerde producten. De merknamen zijn niet identiek aan de productrange van Cavel Design. Dit dient in acht te worden genomen bij het bestellen/kopen van producten. Cavel Design kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet leveren van producten waaraan een merknaam is verbonden.