Retourneren

Kan ik mijn bestelling gedeeltelijk retourneren?

Je kunt bij Cavel Design je bestelling binnen 14 dagen na bezorging retourneren. Wil je slechts een deel van de bestelling retourneren, dan kun je dit aangeven in het retourformulier. Ook producten die via een proefplaatsing geleverd zijn, kunnen geretourneerd worden. Hierbij blijven de kosten van de proefplaatsing (€ 34,95 in NL en € 44,95 in BE per itemmodel / itemset) voor rekening van de klant. Deze proefplaatsingskosten komen bovenop de aankoop en worden niet verrekend. Bij retournering blijven ze voor rekening van de klant.

Zitten er kosten aan retourneren?

Wij hanteren retourkosten. Deze zijn afhankelijk van het producttype. De kosten kun je terugvinden bij het retourformulier hieronder. De retourkosten worden in mindering gebracht op het te crediteren bedrag en hoeven dus niet vooraf apart betaald te worden tijdens het retourproces.

Hoe kan ik retourneren als het product toch niet bevalt?

Je kunt via het retourformulier op onze website een retouraanvraag indienen. Na ontvangst van het retourformulier nemen wij contact met je op om een afhaalafspraak te maken. Uiterlijk één dag vooraf ontvang je van onze transporteur een tijdsindicatie per e-mail.

Zodra je retour in de overslag binnenkomt, wordt deze gecontroleerd op beschadigingen en opnieuw verpakt om doorgestuurd te worden naar ons centrale magazijn. Zodra dit proces is afgerond, wordt er een terugkoppeling gemaakt naar onze administratie. Onze administratie verwerkt de credit binnen 14 dagen en stort het bedrag terug.

Hoe Cavel Design hierna te werk gaat

Zodra wij je retouraanvraag hebben ontvangen, ontvang je van ons direct een bevestiging. Wij verwerken je retour en organiseren een afhaalafspraak. Onze planning neemt contact met je op om deze afspraak met je te maken.

Wij mailen je wanneer je pakket wordt afgehaald. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt klaarstaat. Wij kunnen alleen een afhaaldag met je afspreken. Uiterlijk één dag voor de afhaal ontvang je van onze logistieke partner nog een tijdsindicatie per e-mail.

Aan de hand van de gemaakte afspraak wordt je retour afgehaald. Er wordt één afhaalpoging gedaan. Als er tijdens deze afspraak niemand aanwezig is, moet er een nieuwe afspraak worden ingepland. De kosten hiervoor worden in rekening gebracht, omdat de transporteur opnieuw moet worden ingepland voor een bezoek aan jouw adres.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, crediteren wij je retour binnen 14 dagen. Je ontvangt een creditnota en wij storten het bedrag terug of verwerken dit via onze paymentprovider, op dezelfde manier als waarmee de bestelling is betaald.

Retourvoorwaarden

Voor het retourneren brengen wij alleen de retourkosten in mindering op het te crediteren bedrag van je bestelling. De retourkosten zijn bedoeld om eventuele transportkosten, transactiekosten en handlingskosten op te vangen.

Heb je gebruikgemaakt van een proefplaatsing en moeten wij de transporteur opnieuw inplannen voor een retour op een later moment, dan blijven de proefplaatsingskosten (€ 34,95 in NL en € 44,95 in BE) voor rekening van de klant. Deze worden ingehouden bij het crediteren.

De retourkosten verschillen per item. Hieronder vind je deze kosten:

Producten die tijdens de zichttermijn beschadigd zijn

Producten kunnen uiteraard geretourneerd worden. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Wel is het uitgangspunt dat wij de producten onbeschadigd en ongebruikt terugontvangen, zodat deze opnieuw als nieuw aan klanten aangeboden kunnen worden.

Wij controleren dit tweemaal: bij afhaal, waarbij je zelf kunt meekijken, en nogmaals in ons magazijn. Als er beschadigingen aan de producten zitten waardoor deze niet meer netjes verpakt als nieuw teruggeplaatst kunnen worden in de voorraad, en deze beschadigingen niet direct na levering aan ons zijn gemeld, dan houden wij 50% van de productwaarde in bij het crediteren. Dit bedrag komt bovenop de retourkosten.

Wij laten je retour op jouw adres afhalen door onze transporteur. Deze kosten kunnen niet gedeclareerd worden en zijn te allen tijde voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat de items in een deugdelijke verpakking klaarstaan voor afhaal, bij voorkeur in dezelfde verpakking als waarin je de producten hebt ontvangen, indien deze nog aanwezig is.

Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Voor zendingen buiten de Benelux kunnen wij helaas geen retouren accepteren, tenzij Cavel Design de verzending of levering heeft georganiseerd. Mocht Cavel Design de levering buiten de Benelux voor je geregeld hebben, dan zal Cavel Design ook de retournering accepteren en organiseren. Dit komt doordat Cavel Design standaard geen logistieke mogelijkheden buiten de Benelux kan aanbieden.

Retourneren na proefplaatsing

Heb je gebruikgemaakt van een proefplaatsing, maar wil je binnen 14 dagen alsnog retourneren, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. De proefplaatsingskosten (€ 34,95 in NL en € 44,95 in BE) blijven daarbij voor rekening van de klant en worden ingehouden bij het crediteren.

Dit valt namelijk onder een exclusieve service die wij onderbrengen bij een servicepartner of transporteur. Wij laten je retour op jouw adres afhalen door onze transporteur. Deze kosten kunnen niet gedeclareerd worden en zijn te allen tijde voor rekening van de klant.

Zorg ervoor dat de items in een deugdelijke verpakking klaarstaan voor afhaal, bij voorkeur in dezelfde verpakking als waarin je de producten hebt ontvangen, indien deze nog aanwezig is.

Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Retourprocedure

Je vult het contactformulier in. Wij hebben de volgende gegevens nodig om het retourproces te starten:

• Je order- of factuurnummer

• Je NAW-gegevens en bankgegevens voor de creditbetaling

• Het adres waar je zending afgehaald kan worden

• De gewenste afhaaldag

• Optioneel: de reden van retournering

Ik heb een proefplaatsing gehad en het product gekocht, maar wil mijn bestelling toch retourneren. Hoe werkt dit?

Als je bij een proefplaatsing in eerste instantie een meubelstuk hebt afgenomen en betaald, maar daarna toch wilt retourneren, dan kan dit uiteraard binnen 14 dagen. Het retourproces verloopt dan hetzelfde als bij een normale retour.

Omdat de proefplaatsing een exclusieve service is, worden deze kosten extra in mindering gebracht bij de creditverwerking. Je betaalt dan dus de retourkosten plus € 34,95 in NL of € 44,95 in BE aan proefplaatsingskosten. Deze kosten blijven voor eigen rekening.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door het bovenstaande klachtenformulier in te vullen. Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

Heb je nog vragen?